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举办学习地图技术应用推广成果激励

2011年7月19日上午9时,在公司培训中心召开了“学习地图技术应用推广成果激励大会”,出席此次会议的领导有公司总经理、客服部总监、人力资源总监以及客服部、人力资源部、培训部全体同事。
  随着公司业务的逐步增长,公司规模也在逐年扩大,培养优质的新员工,规范新员工培养流程与质量已成为我公司人才培养工作的重点。2011年,客服部与人力资源部联手创新,将客服部新员工培养工作进行了全面的整合与再研发。通过梳理学习地图、建立课程体系、推广岗位教练技术,将专业的业务知识与实际工作流程及操作技巧进行了科学系统的融合,同时在部门内部培养业务讲师与岗位教练,有效的将岗位经验总结传播,使得我们的新员工在计划的时间内成长为一名合格的专业客服。这一系列的工作也得到了“国家见习基地”的认可,授予我公司“优秀见习基地”荣誉称号,在陕西同类知名企业里拔得头筹。
  为了肯定过程中付出时间与精力的员工,为了树立这些优秀的榜样,为了肯定新员工在学习成长阶段的成绩,公司特组织此次“学习地图技术应用推广成果激励大会”。并由公司总经理何和总部高级渠道经理亲自为新员工授予结业晋级证书,为项目中的讲师、师傅代表颁发激励奖金。
  在为期三个月的培训辅导中,我们的新员工们经过了10余场考试,20个的低质失效账户的维护考核,部分部门工作的实践承担,如期完成了初级客服新员工训练营的所有课程和训练,可谓是过五关斩六将。他们不仅得到了团队伙伴的接纳,也为团队带来了新的活力,他们把自己称为“新动力”。经过考核与用人部门的评估, 8名新员工于本月1日正式转正,成为名副其实的“新动力”了。
  在这次的客服部新员工训练营中,有很多优秀的师傅,像园丁一样,辛勤的培育,教导着自己的徒弟,同时,也有很多同事利用工作之余给我们的见习生,这些客服部的新动力的传道授业解惑,帮助他们尽快的成长。
  学习地图是一个庞大的工程,不仅要将学习地图绘制出来,更要讲学习地图里正确的工作行为、科学的工作方法和便捷路径应用到实际工作中,推广至岗位学习中。于是如何将地图中的各个节点与环节贯穿使用起来成为本次项目的关键。这个过程离不开客服部同仁们的智慧总结,也离不开老员工们的倾力投入,同时更离不开培训部同事们的培训管理技术应用,策划、推进了此次项目的运作,使得此次项目得以快速落地实施。人力资源培训部也荣获了《优秀项目策划奖》!
  如果说我们的新员工、讲师、岗位教练们是舞台上的优秀表演者,那么他们的精彩绽放,离不开台下默默提供专业人力资源支持的人力资源部的同仁们。他们通过专项招聘、见习基地申请与管理、薪资福利设计等辅助资源的服务支持,使见习基地建设获得了阶段的成果。人力资源部荣获了《优秀支持团队奖》!
  美好的时光总是短暂的,伴随着阵阵掌声此次成果激励会圆满结束,最后总经理给予大家总结致辞,肯定了此次项目的成果并期望和规划了后期公司的美好发展前景!

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